L’Avis Citoyen – deuxième édition

La démarche de cet Avis Citoyen s’inscrit dans la continuité du deuxième Observatoire de l’accès au numérique en santé, publié en octobre 2024. Cette étude de terrain, appuyée sur une enquête nationale menée auprès de 3 000 personnes, a révélé un paradoxe :

• Les Français perçoivent bien les bénéfices potentiels du numérique pour améliorer, sinon maintenir leur santé ;
• Mais ils craignent que son développement ne renforce les inégalités d’accès à la santé.

Cet Observatoire a ainsi mis en lumière 3 grands défis à relever pour pouvoir construire une prévention numérique véritablement inclusive :

1. RASSURER, pour construire la confiance, clarifier les messages de prévention, et les véhiculer via des relais de proximité ;
2. PERSONNALISER, pour adapter les outils aux réalités de vie et aux contextes territoriaux ;
3. ACCOMPAGNER, pour garantir un soutien humain permettant à chacun et chacune d’utiliser les outils numériques en toute confiance.

Afin de transformer ces constats en actions concrètes, la Fondation Roche et ses partenaires ont souhaité donner la parole aux premiers concernés. En mai 2025, 30 citoyennes et citoyens de la Région des Hauts-de-France ont été réunis à l’occasion d’une convention citoyenne structurée en deux temps : des ateliers puis un débat.

Ces participants, choisis pour refléter la diversité des profils touchés par des vulnérabilités économiques, sociales et médicales – parfois cumulées – ont été répartis en trois groupes représentatifs de leur territoire de vie :

• Milieu rural : habitants de la Thiérache ;
• Milieu périurbain : habitants de Maubeuge et ses alentours ;
• Milieu urbain : habitants de la métropole de Lille.

Les trois ateliers citoyens ont permis à chacun de s’exprimer librement, de partager ses expériences et ses attentes, puis de réfléchir collectivement à des ébauches de solutions concrètes pour renforcer la prévention pour eux et leur entourage.

Un débat citoyen a ensuite rassemblé l’ensemble des citoyens pour croiser leurs regards et structurer leurs propositions finales. Tout au long du processus, des experts issus du monde médical, de la recherche, et de la médiation ont nourri les échanges par leurs éclairages et retours d’expérience.

Après deux mois de mobilisation, les citoyens ont abouti à 16 propositions qui constituent l’Avis Citoyen. Il est bien plus qu’une initiative ponctuelle : c’est un appel à écouter des citoyens souvent éloignés du système de santé, mais tous concernés par une meilleure gestion de leur santé au quotidien. Pour eux, la prévention passe d’abord par des gestes simples, des dépistages accessibles, un accompagnement au numérique qui rende les outils associés compréhensibles et utiles.

Nous sommes convaincus que pour bâtir des politiques publiques efficaces, il nous faut commencer par décoder les besoins des premiers concernés pour les traduire ensuite directement dans les politiques publiques : des citoyens vulnérables, qui ont besoin d’être accompagnés, rassurés et pris en charge de manière personnalisée, afin de pouvoir faire de leur santé une priorité au quotidien.

Nous vous invitons à lire, partager et vous inspirer des 16 propositions formulées dans cet Avis Citoyen et de leurs illustrations. Elles sont le fruit d’un dialogue sincère entre citoyens et experts, et constituent une ressource précieuse pour faire du numérique un outil pour une prévention plus juste, plus humaine et réellement transformatrice.

Le 2 juillet 2025, à PariSanté Campus, la Fondation Roche et ses partenaires ont présenté les conclusions de l’Avis Citoyen. Ce temps fort a donné la parole aux trois rapporteurs citoyens, représentant chacun des groupes des ateliers. Avec conviction et de nombreuses illustrations, ils ont partagé leurs expériences et regards respectifs sur la démarche et les échanges de la convention citoyenne, avant de détailler les 16 propositions formulées collectivement.

Une table ronde a ensuite réuni des représentants d’institutions clés engagées dans la conception et la mise en œuvre des politiques publiques de prévention en santé. Leurs interventions ont permis de confronter les propositions citoyennes à la réalité administrative et opérationnelle : lesquelles sont déjà engagées ? Quelles sont les conditions pour aller plus loin ? Ce dialogue ouvert a permis d’identifier les leviers d’action et les obstacles à franchir pour faire de ces recommandations des mesures concrètes, déployables du national au local.

L’après-midi s’est conclue par une prise de parole de Yann-Maël Le Douarin, conseiller médical de la Direction générale de l’offre de soins (DGOS) qui a salué l’investissement des citoyens.