La crise sanitaire a engendré une augmentation inédite des usages du numérique en santé. Plus des deux tiers des Français interrogés (71 %) dans le cadre du sondage déclarent avoir déjà eu recours à des plateformes de rendez-vous médicaux en ligne comme Doctolib ou Maiia. De manière générale, l’engouement des Français pour les outils de santé numérique est certain : 86 % des répondants estiment que le développement des technologies numériques est une bonne chose. La satisfaction vis-à-vis des outils existants est le principal facteur qui permet d’expliquer cet optimisme : 9 français sur 10 se déclarent satisfaits de la qualité du service rendu par les plateformes de prises de rendez-vous médicaux en ligne. Ils sont également plus de 85 % à être satisfaits des sites et applications de gestion de leur santé mis en place par le gouvernement, dont TousAntiCovid ou le Dossier Médical Partagé. Plus marquant encore, près de trois Français sur quatre (74 %) sont convaincus que l’utilisation de ces outils permettra d’améliorer leur suivi médical dans le futur.

Derrière cet enthousiasme affiché, l’analyse approfondie des résultats de l’enquête permet aussi de mettre au jour des préoccupations plus ou moins ancrées chez certaines catégories de Français vis-à-vis du développement du numérique en santé. Près d’un Français sur deux (47 %) estime ainsi que le développement des technologies numériques va éloigner les Français du système de santé du fait des difficultés d’accès aux technologies numériques. Ces difficultés ressenties nourrissent les angoisses des Français interrogés qui, pour la moitié d’entre eux, craignent d’être moins bien soignés à l’avenir faute de maîtriser suffisamment les outils numériques. Ces réticences sont exacerbées chez les citoyens, souvent plus âgés que la moyenne, qui déclarent mal maîtriser les outils numériques : un tiers d’entre eux considèrent que le développement des outils numériques n’est pas une avancée positive.

Ces difficultés liées à la maîtrise des outils numériques s’additionnent souvent aux difficultés perçues d’accès aux soins : plus d’un tiers des Français (37 %) déclare avoir le sentiment de vivre dans un désert médical et un peu plus de la moitié des Français qui se déclarent défavorisés à l’égard de l’accès aux technologies numériques se déclarent également défavorisés à l’égard de l’accès aux soins, signe qu’inégalité d’accès au numérique et inégalité d’accès à la santé vont de pair.

Lorsqu’on interroge les Français sur leurs attentes quant au développement des outils numériques, la moitié évoque en premier lieu des bénéfices très concrets (obtention plus rapide d’un rendez-vous médical et l’amélioration des démarches administratives), qui permettront à leurs yeux d’améliorer le système de soins. Mais pour que ces progrès profitent à tous, il est nécessaire de prendre conscience du niveau de maîtrise et d’acculturation extrêmement hétérogène de la population vis-à-vis des outils numériques en santé : près de deux Français sur trois déclarent connaître au moins une personne qu’ils considèrent comme exclue du numérique et plus d’un Français sur dix (13 %) estime mal maîtriser les technologies numériques (ils sont 1 sur 5 parmi les plus de 65 ans). Face à ces constats, la Fondation Roche et ses partenaires identifient quatre défis :

• Le défi de la confiance : alors qu’un Français sur quatre déclare ne pas faire confiance aux services publics pour garantir la sécurité de leurs données personnelles de santé, il est urgent de rassurer une partie de la société française sur la sécurité des dispositifs
• Le défi de la collaboration avec les professionnels de santé : alors que près d’un Français sur deux déclare avoir choisi un service numérique à la suite d’une recommandation d’un professionnel de santé, il est nécessaire de s’appuyer sur ces véritables relais de confiance mais aussi de les accompagner eux-même dans le développement de leurs compétences numériques.
• Le défi de l’accompagnement des citoyens : alors qu’un peu plus d’un Français sur trois déclare s’être déjà fait aider pour accéder aux technologies numériques et réaliser des démarches en ligne, il est nécessaire d’accompagner cette solidarité numérique et sanitaire et de soutenir les initiatives de terrain en la matière, comme celles mises en avant dans le rapport de l’Observatoire.
• Le défi de la sensibilisation : alors que près de la moitié des Français considèrent aujourd’hui n’être pas suffisamment à l’aise avec les outils numériques pour pouvoir les utiliser pleinement dans le domaine de la santé, il semble déterminant d’être à l’écoute des inquiétudes des Français et de faire un effort de sensibilisation sur les perspectives offertes par le numérique en matière de santé individuelle et

Dans cette perspective, la Fondation Roche s’engage avec ses partenaires et a lancé en mai un appel à projets afin de réduire les inégalités d’accès au système de soin et faciliter l’accès à la santé numérique avec 21, l’Accélérateur d’Innovation Sociale de la Croix-Rouge française. Les résultats de cet appel à projets seront connus le 5 juillet.